主題：[求助]有沒有人懂call center運作 教教我～

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[求助]有沒有人懂call center運作教教我～ 發貼心情

Post By：2009/2/26 上午 11:33:43

貼子已被鎖定

有沒有人懂call center運作教教我～

公司是一家十年的進出口貿易商

在電視購物也算是大咖的廠商

最近要成立 call center 電話行銷部隊

由原先的內部職員接聽送貨到主動出擊客戶電話拜訪

把東x momo viva....... 購買過的顧客回摳

還有第四台置入行銷0800電話接聽

臨危受命～

隔行如隔山

如何成立？找人？運作在職教育？薪獎辦法？

有經驗的朋友可不可以教教我？

謝謝！

人與人之間，隨緣而聚，緣盡而散，聚時盡其在後，散時盡其在人，即是相逢，即是相識，有恩便無怨，有愛便無恨，得與失，獲得與付出，求心之所安

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天才老釣手

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Post By：2009/2/26 下午 12:51:06

1.有效call card的來源及取得

2.call card的分配及過濾

3.薪獎方式都是保障底薪加績效獎金(一般底薪約20000，績效獎金需視產品利潤和績效調整)

例如:利潤為業績的5成，也就是說10萬業績有5萬利潤，而5萬利潤中還要扣除2萬底薪，

剩3萬利潤再扣管銷費用，可再計算給開發人員的獎金應設成多少%...

然而，對於一些衝勁較強的人，也要另設獎勵辦法，例如:每月10萬內業績，不另發獎金，

10萬以上，超出10萬的部份可計5%的獎金給員工，超過30萬，則可給10%...等

說明白一點，至少要做10萬以上才有資格領額外的獎金，假設30萬業績可領10%獎金，

計算方式如下，30萬-10萬=20萬，20萬*10%=2萬(獎金)

找人，訓練等,..

找有經驗的人1員，帶數個較沒經驗的，由有經驗的主管視市場狀況及客戶反應去編寫"話術"

先練膽，再要求開發的"量"，再要求成功率..等

以上，個人淺見，僅供參考~

部落格 http://tw.myblog.yahoo.com/mens-uno/

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judy

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Post By：2009/2/26 下午 03:39:25

ㄚ宏葛格:

小妹這有電銷方面的書籍，如您不嫌棄再與我短訊或電話連絡

經驗不會犯錯。只有過於依賴經驗，才會判斷錯誤。

Judy的Facebook~

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lalaalen

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回覆：（ㄚ宏）[求助]有沒有人懂call center運作教教... 發貼心情

Post By：2009/2/26 下午 04:08:43

以下是引用ㄚ宏在2009/2/26 上午 11:33:43的發言：

有沒有人懂call center運作教教我～

公司是一家十年的進出口貿易商

在電視購物也算是大咖的廠商

最近要成立 call center 電話行銷部隊

由原先的內部職員接聽送貨到主動出擊客戶電話拜訪

把東x momo viva....... 購買過的顧客回摳

還有第四台置入行銷0800電話接聽

臨危受命～

隔行如隔山

如何成立？找人？運作在職教育？薪獎辦法？

有經驗的朋友可不可以教教我？

謝謝！

電話行銷我知道我常常接到酒店小姐打來的電話

這方面我很有經驗

迷倒萬千少女玉樹臨風江湖人稱誠實可靠小郎君
準備來去登100斤ㄟ大紅魽
dvubb

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ㄚ宏

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回覆：（lalaalen）回覆：（ㄚ宏）[求助]有沒有人懂ca... 發貼心情

Post By：2009/2/26 下午 04:16:53

以下是引用lalaalen在2009/2/26 下午 04:08:43的發言：

電話行銷我知道我常常接到酒店小姐打來的電話

這方面我很有經驗

阿謀...哩洗來亂ㄝ喔！

我總不能說～

當ㄝ～哩揪故謀來阿

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都都

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回覆：（ㄚ宏）[求助]有沒有人懂call center運作教教... 發貼心情

Post By：2009/2/26 下午 07:01:41

以下是引用ㄚ宏在2009/2/26 上午 11:33:43的發言：

有沒有人懂call center運作教教我～

公司是一家十年的進出口貿易商

在電視購物也算是大咖的廠商

最近要成立 call center 電話行銷部隊

由原先的內部職員接聽送貨到主動出擊客戶電話拜訪

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還有第四台置入行銷0800電話接聽

臨危受命～

隔行如隔山

如何成立？找人？運作在職教育？薪獎辦法？

有經驗的朋友可不可以教教我？

謝謝！

其實您說的那種因該是電話行銷吧!!

如果您跟我的認知是相同的我倒是可以跟您分享我的經驗

1.找出跟您比較雷同的，好比說有的人專做30~40的女性，有人是做老師的案件，隨著自我的品味而對象不同

2.一開始都會害怕，所以我的建議是先把自己要說的東西寫在紙上，然後電話通了之後就照著念，但是切記不要打斷客戶的話喔!!

3.做有效的客戶名冊管理，電話打去不管客戶要不要跟您消費，最重要的是要讓他知道你是誰(第一通)，接下來就要靠自己囉!!!我只能說到這邊，因為這是我的個人看法也不知道有沒有效，您做參考吧!!!

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呆仔魚

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Post By：2009/2/28 上午 01:23:06

宏大安:

可不可以再給我詳細一點的資料.

如主要的目的及次要的目的是什麼??

客服?電訪?行銷?市調?

或者我可以提供一些相關的模式給您!!

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ㄚ宏

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回覆：（呆仔魚）宏大安:可不可以再給我詳細一點的資... 發貼心情

Post By：2009/2/28 上午 07:25:50

以下是引用呆仔魚在2009/2/28 上午 01:23:06的發言：

宏大安:

可不可以再給我詳細一點的資料.

如主要的目的及次要的目的是什麼??

客服?電訪?行銷?市調?

或者我可以提供一些相關的模式給您!!

感謝大家的熱心提供

簡單的說～

公司是一間經營十年的進出口貿易商

（套用求職網站拉下來的資料）

求才公司介紹：

公司簡介：

■公司營運項目：
●公司為專業進出口貿易公司：
1.專門接受國內外廠商之委託，依據委託商之需求，提供各項商品系列之原料、半成品、成品之進出口貿易業務。
〈進口貿易：主要市場為美國、英國、法國、德國、加拿大、巴西、冰島、日本、澳洲、、等國。〉
〈出口貿易：主要市場為日本、大陸、新加坡、馬來西亞、泰國、、東南亞等各國。〉
2.專業cGMP、GMP藥廠、食品廠之OEM、ODM代工業務。
3.公司擁有專業廣告部門：可代為設計自有品牌、文宣、包裝、、等。
4.公司可依據委託商之需求，針對各項商品需要之檢驗證明報告，提供代為送驗之服務。
5.公司可代辦申請各項商品之廣電字號、藥妝字號、、等法規字號。

■公司營運商品系列：
1.美容保養品系列
2.營養保健食品系列
3.塑身、體重管理系列
4.日常生活用品系列
5.94年自創美容保養品 MIRADO 品牌，除國內自有通路外，並外銷至歐美各國。
6.95年獨家代理義大利美容保養品 TERME di ABANO 知明品牌系列。
7.全系列數百種商品項目！

■公司營運通路：
1.東森、MoMo、ViVa、民視、超視、、等電視購物頻道。
2.各電視媒體頻道之座談性節目〈如美鳳有約、女人我最大、、、等等〉。
3.屈臣氏、康氏美、、等量販通路、藥妝通路。
4.大統、SOGO、101、、、等百貨專櫃通路。
5.各大報刊、平面媒體通路、雜誌、〈如：儂儂雜誌、WOMANS 雜誌、纖活誌、美髮誌、女性雜誌....等。
6.網路平臺。

●公司具有多年電視購物、專櫃通路、量販通路、、等專業經驗，數度獲得廠商年度績效大獎，日常生活用品、美容保養品、保健食品、瘦身產品、、全系列多元化商品上百種！
◎商品投保無限額產品責任險！
◎商品具有完整之相關檢驗證明！
◎商品為國內外專業之CGMP、GMP藥廠、食品廠製造！
◎商品依國內外各項法規，有進出口證明、衛字號、廣字號、藥粧字號、、等！
◎公司可以提供數十種暢銷、熱賣商品！文宣、光碟、、等完整輔銷用品！

●【大家都說：目前景氣很不好、生意難做、、、但電視購物之營業額卻屢創新高！它能不斷挑起消費者之購買慾望，到底商機何在？】
●〈公司結合電視購物、專櫃通路、量販通路、、等多元化系列之商品，成立專案部門，目前正積極拓展全省經銷通路、與會員通路〉歡迎優秀的朋友一起加入的工作行列。

.......

簡單的說～

三月份將成立新部門（會員部）

將電視購物客戶名單與電視上置入式行銷節目0800回摳

還有董事長與講師群對外演講現場銷售與問卷電話跟進

我今天已經上104發了幾十封面試通知

這幾天先把主管找到再說

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